商旅酒店3.0时代：传统旅居背后的“悦生活”革命

在上半年几乎被完全斩断的“商旅”之路开始重新流动起来的时候，暌违许久，一直只道是寻常的商旅酒店，竟也有了不一样的变化。千禧一代成为了出行主流的当下，又对酒店提出了新的需求——“住宿”只是最原始的需求，“新功能”“新体验”带来的只是一时欢愉，唯有对“品质感”的追求才无穷无尽。很显然，商旅酒店这一旧品类，正在向更高维更细分的3.0新时代进发……

01 | 从商旅到品质商旅的消费触点变化

商旅酒店可以说是酒店最初的功能形态之一，脱胎于旅人对于住宿的原始需求，最传统的商旅酒店，所提供的也仅此而已。而在前些年崛起的新商旅，则在满足人们住宿之外的需求上不遗余力——要有会议室能满足开会的需要，要有大堂空间来社交，要有能饱腹的餐饮……物质上的多样需求被一一满足，而当下，对于新一代商旅精英来说，他们的视角和触动点却不仅仅在于“功能之多”，而是空间及品牌的理性品质与感性品质，那些格调、属性、质感、气场、理念与之相匹配的酒店及品牌，会让新新商旅人更轻易地获得自得其乐的悦享之旅。

而这部分人群，正在不断扩大。根据《埃森哲中国消费者洞察》显示，休闲活动的支出在各个收入层次的消费群体都在增加。中产阶级的生活方式在各级城市中盛行开来，消费者愿意为更好的产品支付更多。新一代商旅精英，已然不是一线或新一线城市的“特有产物”，伴随着三四线城市的人口规模增长数据与消费升级趋势较一二线城市有着更好的红利呈现，在作为“消费先驱”的一线城市之外，下沉市场的消费潜力变得不可忽视，助力颇深。不过，在酒店巨头纷纷下沉的当下，仅仅品牌与渠道的下探已失去意义，唯有“内涵式”“品质化”的扩张，才能满足新人群。

在新消费与新人群的需求重构之下，一个在新商旅酒店之上更高维也更高端的品质商旅酒店得以出现，这一次，则直接从物质的满足，通向了精神的愉悦以及自我的认同。

什么是新一代商旅精英想要的精神愉悦？是一拍即合的灵魂对话，酒店自身所传达出的“品质”理念，恰恰是人们在日常琐碎中想要拾起的高阶理想生活；是直抵人心的空间设计，酒店是一个富有品味的艺术空间，而住客显然是懂得欣赏的美学鉴赏家，以品味获得的身份感，远胜于财富的堆砌；是予以启迪的价值传导，人们在这样的酒店中居住，更能获得超越价格的价值，多元的体验嵌套了个性化，在与在地文化的碰撞中，成为灵感激发之所。这样的品质商旅酒店的实现，需要对“品质感”从朴素到繁华再到大音希声、大象无形地极致呈现，必然是有强大的实力，方能引领这样的蝶变。

碧桂园核心联盟企业——凤悦酒店及度假村旗下，凤悦酒店与凤悦轻尚酒店品牌，一直致力于打造品质商旅的典范，分别从高端酒店与中高端酒店两个维度的“品质化”打造，深耕中国市场，为行业提供了两份同根同源但又有所区别的经典案例。

以下以凤悦酒店与凤悦轻尚酒店品牌为案例，解述商旅如何以品质描摹住宿本质的美好初心，如何提炼旅居出行的价值追求？凤悦以更开放、更融合的愉悦价值体系，致力于用愉悦旅居体验点亮美好生活的主张，将美好生活与商旅住宿链接起来，实现从传统商旅到品质商旅的价值触点变化，构建出一个属于新时代商务精英的理想旅居方案！

02 |  商务精英的理想旅居方案

凤悦酒店与凤悦轻尚酒店品牌虽面对着不同的消费群体，前者为追求愉悦生活方式体验的中产及高端人群，后者则是专为新生代打造的中高端酒店，但在对精英商旅的理想旅居方案打造上，却又一脉相承，源于生活的习惯与品位、创新与传承、价值与追求被细细雕琢，旅居之“悦”则是两品牌贯穿始终的关键词。

# 设计之悦 #

近几年的发展，酒店及品牌都意识到了设计良方，如同魔术师一般将空间变得有模有样有型有趣。设计的要义毋庸置疑，同时，也充斥着哗众取宠的设计，于是强调视觉及影像美的方案一度备受热捧，久之却成了“街风”十足的类型，便很难引起共鸣。

事实上，人们需要心灵的触动，而非情绪的打动。视觉终究得归于不脱离品质感的美，才显诚意。人的愉悦感，不仅仅来自于满足基本欲望之后的喟叹，对于美的事物的欣赏，则是更高维的心理愉悦。凤悦酒店与凤悦轻尚酒店，便以不同的设计风格，占据了商旅精英的审美高地，以其气场相称、气质相投。

凤悦酒店作为高端品牌，既需维持其“商务感”的体面，同时力求打造商务与生活平衡的第三维度空间，因而在风格设计上，以温馨木调与金属质感结合，在现代简约之上，不乏沉稳与疏朗；艺术风格家居的巧妙运用，抛弃了繁复，更显雅致，如同一剂镇定，让商旅客能短暂抛却工作繁杂，细细沉浸于艺术，得以贪欢一时。

更面向年轻人的凤悦轻尚，则没有那么重的“商务包袱”，更着力于迎合新生代对于酒店的审美需求，“星空海洋”的网红打卡点，第一眼就悦目倾心，酒店整体公共空间内，在细节中融入艺术，以时尚简约而又灵动的美学风格，直击人心。

#空间之悦#

对于空间的驾驭力，成为了当代包括酒店在内所有商业模式所共同面临的新价值实践。在追求坪效的商业理性下，空间应当足够充实，每一坪都能发挥作用，而在追求舒适的感性之下，空间只需让人放松轻快。如何使空间在理性与感性中寻得有限空间的无限之“悦”，需要跳脱出功能主导理念，而应听从需求的呼唤。

凤悦酒店深知精英商旅的多维度需求，他们既想要高效的工作状态，也能拥有舒适的生活状态，既期望保持优雅的同时，也想享受运动的激情，既乐于和志趣相投的伙伴欢聚，也享受独处的宁静……空间是有界的，而对空间的多样需求是无界的，凤悦酒店打造出的当代主义下的无界空间，呈现出商务、休闲、社交等全方位服务，完美实现了生活与工作、身与心的平衡和衔接。而具有艺术感的空间，更让商旅客们在自身欣赏的同时，也是品味卓越的对外展现。

而在“新生代的理想旅居生活场景”的指引下，凤悦轻尚酒店则灵动打造咖啡/茶饮/酒吧跨界大堂，通过提升人效，全面提升坪效。在这个高颜值公共空间中，既有网红打卡地，也有贯穿白天与黑夜的人文社交场所，进而成为全新生活方式的最佳体验地。

# 服务之悦 #

作为酒店的根源，设计美学与空间体验或许能成为初次吸引的契机，而真正能让人与酒店产生深刻纠缠的，则依然要看服务是否贴心而不谄媚，是否足够新意却不失本真。

凤悦酒店因其高端商旅的特质，在服务上，也极尽妥帖，“悦客大使”除了提供诸如悦客通道、定制服务等贴心的下榻服务快速开启身心愉悦之旅外，在对所在城市的推荐上也不遗余力，通过“悦旅指南”专属城市地图，推荐当地最值得探索的特色打卡地，以酒店为安全基地，打破初来乍到的隔阂。

更为时尚的凤悦轻尚，则以贴心的配套，让琐碎的事情变得简单。智能机器人管家以便捷、安全、贴心的新形象，解决了入住中诸如快递、外卖、客房服务等小事，在智能化使效率的有效提升后，来自人的服务才有变得更有温度的可能，让再短暂的相处也悦由心生。

03 | 品质商旅的弹性“悦生活”

旅居之“悦”为品质商旅在工作与生活的平衡之中铺好了足以生根发芽的土壤，从“悦旅居”到“悦生活”的进阶，则隐藏于酒店品牌创立之初的理念，以及建造时嵌入其中的细枝末节……草灰蛇线下，早早洒下“悦生活”从工作衔接到生活的弹性变化的种子。

01凤悦酒店：平衡感的把握者

作为凤悦酒店及度假村旗下的高端商旅品牌，“稳”是比“变”更重要的诉求，而体现到品牌的主张时，凤悦酒店的稳重再一次发挥了作用，身心平衡的悦生活，贯穿于品牌的每一个细处，在对“平衡感”的极强把握中，商旅精英进可醉心工作，退可舒适生活。

/工作与生活平衡

凤悦酒店呈现出新一代高端商旅品牌的调性，在酒店空间与服务设施上，既有传统商旅酒店所特有的、为工作需求服务的特质，如客房、餐饮，以及能够作为社交的大堂空间，但又巧妙地以新设计、新空间，将生活元素新增或叠加其上。康乐、儿童乐园、SPA……区别于传统商旅酒店的空间产品，为商旅客的生活找到了去处；以“会客厅”为概念的全新大堂空间，不再仅仅是过去严肃交谈的办公场所，而因其复合多变，可以是一个艺术展馆、一家晚间清吧、一处城市风物零售区……

/社交与独处的调节

人称“时尚界凯撒大帝”的卡尔·拉格菲尔德曾说，我热爱人群，更热爱孤独，我需要有自己的时间，无法24小时与人为伴。对于每个商旅客来说，社交与独处同样重要，社交是在对话中获得新思想，独处则是在静默中寻找灵感，对于商旅客这看似矛盾实则必要的需求，凤悦酒店做到了“动静结合”。社交留给了大堂、餐厅、会议室，为工作提供了不遗余力的便利，而独处的空间，譬如客房，则以高品质与高颜值的产品，使身心得以平衡。

/优雅与健康的转变

在凤悦酒店的品牌理念里，他们的目标客群，是一批追求愉悦生活方式体验的中产及高端人群，他们积极进取、不断追逐非凡人生，追求并引领高品质生活，关注时尚与新的生活动态，喜欢愉悦、独具特色但不张扬的生活方式。在大众眼光中，优雅是他们常常表现出来的形象，但在优雅背后，则是他们对于健康孜孜不倦的追求。凤悦酒店没有忽视这一需求，酒店全天开发的健身中心、恒温游泳池，足以让商旅客们扫除疲惫，重获激情。

02凤悦轻尚酒店：新生代的把握者

以新生代为目标客户的凤悦轻尚酒店，充分迎合新生代对酒店的审美需求、生活需求以及心灵需求，构建出时尚、舒适、灵动的生活空间，可以说，把握住了新生代的需求，便找到了通往他们理想“悦生活”的道路。在“悦己致尚”的品牌主张下，凤悦轻尚酒店找到了新生代理想旅居生活场景的三条出路。

/ 悦人：时尚外表

新生代精英的审美不再单一，除了自身接受的美育之外，社交媒体的影响力亦使他们更关注于时尚与潮流的方向，对于酒店来说，如何打造具有特色但又不至于谄媚的“网红”特质，并非易事。凤悦轻尚酒店以“星空海洋”网红打卡点、与知名咖啡与新茶饮品牌实现跨界的多元化大堂、高颜值与艺术感兼具的餐厅、公共空间，俘获了年轻商旅客颜值至上的心。

/悦己：舒适体验

尽管住宿早已不止于“睡觉”，但却终究要落脚于此，即使是新生代，也无法全然接受充满设计感的公共空间与粗陋的客房，舒适体验的出发点与终点，仍是客房，只有真正将客房打造出彩的酒店，才能谈得上高品质的旅居。凤悦轻尚的客房，不仅仅是“一张床”的事，更是愉悦旅途时光的衍生，休闲、办公、手游、电影、音乐、沐浴、睡眠，都是“悦生活”。

/悦心：惬意感受

在客房的舒适之外，空间的惬意则能让年轻差旅客的心更为熨帖，在凤悦轻尚的悦动健身空间，让身体随时跟上心灵的节奏，而不打烊的公共洗衣房则能一键洗去旅途风尘，时刻保持体面。

04 | 品质商旅酒店的5个商业视角

诸如凤悦酒店、凤悦轻尚酒店这样的品质商旅酒店品牌代表，其诞生并非一蹴而就，而其成功也绝非偶然，其成长的动力，来自于对市场细致入微的洞察、背后强大的实力供应、策略的高维布局……这5个从品牌中提取出的商业视角，值得借鉴。

01 别具一格的全球化视野

中国是全球最大的消费市场，是世界经济增长的核心动力和引擎，立足中国，放眼世界，是时代使命。而“愉悦的旅居体验”这一对美好生活的向往与追求，依然会是近未来国民的核心需求。

依托于凤悦酒店及度假村成长起来的两个商旅品牌，相当于是一棵大树上长出的两根粗壮枝丫，汲取的是这棵大树上的经验养料。凤悦酒店及度假村是碧桂园核心联盟企业，作为全球酒店集团第49强，核心团队拥有超过20年的高端酒店运营管理经验，使其能够站在行业前沿，成为引领者，而非追随者。尽管凤悦酒店、凤悦轻尚酒店在品牌定位上有所不同，但都是基于集团对于国际酒店业大趋势的判断，其诞生本身，就具有前瞻性。

02  强生命力的产业协同力

凤悦酒店、凤悦轻尚酒店品牌的发展，离不开碧桂园核心联盟企业产业协同生态体系的协同，一方面，在酒店设计之初，就已经以经验避开了可能出现的后续危机，另一方面，在酒店落地后，以智能化、餐饮的产业配合，展现酒店在现代化发展的高度成熟。多产业的协同，覆盖酒店资产管理全生命周期，避免歧路，也降低了实际成本。

03 高品质集团的背景实力

在全方位集团化管理的后盾支持下，这种支持不仅仅是赋能与站台，只是一个空壳子，而是构建起一条条细细脉络，持续不断地输血，甚至互为表里。依托凤悦会会员体系、中央预订系统、供应链体系、人才培养体系、360°舆情管理+智能服务质量巡检系统、全渠道全品类的全收入流收益管理等支持，凤悦酒店与凤悦轻尚酒店拥有了在市场上不容小觑的硬实力。

04 商旅细分的战略布控

凤悦酒店与凤悦轻尚酒店的并行，亦体现了作为集团军，凤悦酒店及度假村对于高品质酒店资产运营力，以及在商旅酒店细分上的精准战略布控。在凤悦酒店心无旁骛在高端品质商旅上大展拳脚时，中高端的品质商旅则交由凤悦轻尚对于年轻商旅客的吸引力，以不同产品线，高效占据市场。

05  对功能的自由化落地

在竞争越发激烈的酒店市场，吸引投资人的，除了产品与市场的契合度，还有便是盈利的能力。凤悦酒店与凤悦轻尚酒店在功能的配备上，为投资人提供了极大的自由度，在凤悦酒店的产品规划中，大堂、客房、康乐、餐厅、宴会厅为标配，此外，投资人可以根据实际需求选配儿童乐园、特色餐厅、棋牌室等功能设施，在凤悦轻尚酒店品牌，同样也可以对会议室进行不同类型的选配，在投资人对选址的考察与选择中，更利于实现商业盈利。

在商旅开始重新焕然生机的当下，人们对于品质与格调的追求日益深刻。恰当的人要住进恰当的酒店，才会有“对了就对了”的感受，凤悦，即是要在过多入局者中，展现新姿态——凤悦并不需要博取每一位商旅人的欢心，而是只为气质相投之人表达卓越！